_________________________________
Workshop
De milieustraat klantreis
_________________________________
Workshop
De milieustraat klantreis
Embedded Files
Workshop
De milieustraat klantreis
Een praktische, inspirerende start én diepgaande verkenning speciaal voor milieustraat-, KCC- en communicatiemedewerkers.
Een praktische, inspirerende start én diepgaande verkenning speciaal voor milieustraat-, KCC- en communicatiemedewerkers.
Wil je de afvalsector écht begrijpen, van de theorie tot de praktijk op de straat, en tegelijkertijd de bezoeker van de milieustraat een optimale ervaring bieden? Tijdens deze vernieuwde, specifieke inhouse-editie van de Afvalbranche Introductie krijg je een compleet beeld van de Nederlandse afvalketen. Geen droge stof, maar een interactieve training vol actualiteit, innovatie en een intensieve verdieping in de klantreis op de milieustraat.
“Ik wist niet dat het zo breed was. Er komt veel bij kijken.”
_______________________
VOOR WIE?
Dit programma is op maat gemaakt en specifiek gericht op de volgende functiegroepen:
Ongeacht of je een nieuwkomer bent of al enige jaren in de branche werkt, dit programma biedt actualiteit en specifieke kennisverbreding over de interactie met de inwoner.
Milieustraat medewerkers
KCC (Klantcontactcentrum) medewerkers
Communicatie medewerkers
“Ik ga nog beter mijn best doen om mensen te helpen bij het scheiden van grofvuil.”
_______________________
INTERACTIEF PROGRAMMA
In dit programma loodst branchespecialist Dennis van Poppel je team door de wereld van afvalbeheer en bezoekercommunicatie. Het programma is opgebouwd uit twee hoofddelen:
Deel 1: Afvalbranche introductie (aan de hand van het brancheboek)
De basis: Historie, marktsystemen en de belangrijkste processen.
De afvalketen: Welke organisaties en mensen actief zijn in de branche.
Aan de hand van de inhoud van het brancheboek De wereld van afval naar grondstof worden deelnemers op een logische wijze door de gehele Nederlandse afvalbranche geleid.
Deel 2: De Klantreis (2 uur workshop)
Rol en betekenis: We bespreken de betekenis en de rol van de moderne milieustraat.
Klantreis proces: We gaan diep in op de klantreis van de milieustraatbezoeker.
Communicatie & Service: We verkennen hoe communicatie, informatie en service naadloos samen kunnen gaan om een hoge bezoekerstevredenheid te realiseren.
Gedragsverandering: Het uiteindelijke doel is dat de bezoeker een positieve attitude overhoudt en zich nog beter gaat inzetten om het afval goed te scheiden. Het programma wordt energiek afgesloten met een leuke online Afvalquiz.
“Ik heb nu meer inzicht in de verwerking en de doelen van grondstoffen.”
_______________________
U ONTVANGT
Alle deelnemers ontvangen na afloop:
Exclusief het brancheboek De wereld van afval naar grondstof
Afvalgids nieuwsservice (6 maanden op proef)
Vakblad naar keuze: Neem fysieke vakkennis mee naar huis
_______________________
PRIJS & INFO
Inhouse Training Wij komen naar je toe.
Basisprijs: € 1.495,- (groep vanaf 8 personen)
Extra deelnemers: € 95,- p.p.
Reis- en voorbereidingskosten: € 300,- (vast tarief)
Alle vermelde prijzen excl. btw
_______________________
DOCENT
Dennis van Poppel
Met meer dan 25 jaar ervaring is Dennis bijzonder goed thuis in de afval- en grondstoffenmarkt. Hij staat bekend om zijn vermogen om de complexe branche te vertalen naar begrijpelijke, inspirerende educatievormen. Geen saaie presentatie, maar een middag vol energie en directe toepasbaarheid. Dennis heeft het brancheboek De wereld van afval naar grondstoffen geschreven en aangevuld met leeractiviteiten voor een snelle kennisborging.
_______________________
KLAAR VOOR EEN INSPIRERENDE INTRODUCTIE EN KLANTREIS ?
Page updated
Google Sites
Report abuse