_________________________________
Workshop
De milieustraat klantreis

_______________________
VOOR WIE?
Dit programma is op maat gemaakt en specifiek gericht op de volgende functiegroepen:  
Ongeacht of je een nieuwkomer bent of al enige jaren in de branche werkt, dit programma biedt actualiteit en specifieke kennisverbreding over de interactie met de inwoner.

• Milieustraat medewerkers

• KCC (Klantcontactcentrum) medewerkers

• Communicatie medewerkers

_______________________
INTERACTIEF PROGRAMMA
In dit programma loodst branchespecialist Dennis van Poppel jouw team door de wereld van afvalbeheer en bezoekercommunicatie. Het programma is opgebouwd uit drie delen:

Deel 1: Afvalbranche introductie (duur 2 uur )

• De basis: Historie, marktsystemen en de belangrijkste processen.

• De afvalketen: Welke organisaties en mensen actief zijn in de branche.

• Aan de hand van de inhoud van het brancheboek De wereld van afval naar grondstof worden deelnemers op een logische wijze door de gehele Nederlandse afvalbranche geleid.

Deel 2: De Klantreis (duur 1 uur)

• Rol en betekenis: We bespreken de betekenis en de rol van de moderne milieustraat.

• Klantreis proces: We gaan diep in op de klantreis van de milieustraatbezoeker.

• Communicatie & Service: We verkennen hoe communicatie, informatie en service naadloos samen kunnen gaan om een hoge bezoekerstevredenheid te realiseren.

• Gedragsverandering: Het uiteindelijke doel is dat de bezoeker een positieve attitude overhoudt en zich nog beter gaat inzetten om het afval goed te scheiden. 

Deel 3: Klantvriendelijkheid (duur 1 uur)

• Zoals verwacht loopt alles anders: Geïnspireerd door Berthold Gunster (Omdenken) zoomen we in op verwachtingen op de milieustraat. Waarom raken we gefrustreerd op de werkvloer als het druk is en hoe buig je een probleem of een lastige situatie met een bezoeker om naar een nieuwe mogelijkheid?

• Hoe overleef ik mijn bezoeker?: We pakken de scherpe inzichten en humor van Jan van Setten erbij. Hoe ga je om met weerstand of een boze bezoeker, hoe vaar je mee met de emotie en blijf je zélf de baas over de situatie?

• De 'Olifant' van de milieustraat: Aan de hand van de filosofie van Jos Burgers kijken we hoe we de verwachting van de bezoeker op een simpele manier kunnen overtreffen. Hoe zorg je ervoor dat iemand met een glimlach het terrein verlaat?

• Direct toepasbaar: Geen droge theorie, maar een interactief, humoristisch uur vol herkenbare praktijksituaties. Het team gaat naar huis met concrete handvaten om met nóg meer werkplezier en minder stress op de milieustraat te staan.

_______________________
PRIJS & INFO

Inhouse Training Wij komen naar je toe.

• Basisprijs: € 1.495,- (groep vanaf 8 personen)

• Extra deelnemers: € 95,- p.p.

• Reis- en voorbereidingskosten: € 300,- (vast tarief)
  
  
  Alle vermelde prijzen excl. btw

_______________________
DOCENT

Dennis van Poppel

Met meer dan 25 jaar ervaring is Dennis bijzonder goed thuis in de afval- en grondstoffenmarkt.
Dennis is expert in marketing en retailmanagement.  Hij staat bekend om zijn vermogen om de complexe branche te vertalen naar begrijpelijke, inspirerende educatievormen. Geen saaie presentatie, maar een middag vol energie en directe toepasbaarheid.

Dennis heeft het brancheboek De wereld van afval naar grondstoffen geschreven en ontwikkeld aanvullende leeractiviteiten waarmee medewerkers in de afvalbranche zich breder kunnen ontwikkelen en meer verdieping kunnen aanbrengen in hun dagelijks werk. 

_______________________
KLAAR VOOR EEN INSPIRERENDE KLANTREIS MILIEUSTRAAT WORKSHOP ?